1. ¿Cómo puedo obtener juego organizado?

Cada juego cuenta con diversos requisitos para obtener OP (Organized play) pero las características esenciales son:

Contar con una tienda abierta al público con una marquesina o caja de luz con el nombre de su negocio.
Contar con un área de juego para al menos 8 jugadores.
Contar con una orden activa con alguno de los distribuidores autorizados.

En el caso de Pokémon puedes consultar los requisitos en: Preguntas más frecuentes sobre el mantenimiento de la Liga y el envío de informes – Asistencia Pokémon

En el caso de Lorcana puedes consultar los requisitos en: Lorcana Play | Melee

En el caso de Yugioh! Puedes consultar los requisitos en: Programa de Tiendas Oficiales de Torneos – Yu-Gi-Oh! JUEGO DE CARTAS COLECCIONABLES

En el caso de Star Wars Unlimited contacta a; clientes@gamesmart.mx para solicitar más información.

2. ¿Cómo puedo solicitar producto en pre venta?

Nuestras pre ventas las podrás realizar en nuestra página, una vez hecha te tendrá que llegar un correo de confirmación de está pre venta, en caso de que no te llegué, contacta a nuestro equipo para validar: clientes@gamesmart.mx en un máximo de 24 hrs posteriores a hecha tu pre orden. Recuerda, este correo es tu acuse de recibo, en caso de que no lo recibas, no nos hacemos responsables.

3. ¿Cómo puedo solicitar envío?

Los envíos se programan junto tu acuse de pago al correo: administrativo@gamesmart.mx si realizaste tu pago antes de la 1 p.m de ese mismo día, te tendrá que estar llegando un correo por parte de: mayoreo@gamesmart.mx con tu guía de seguimiento después de las 5:00 p.m de ese mismo día.

4. ¿Cómo puedo solicitar una recolección para un pedido hecho en página o pedido especial?

Las recolecciones en oficina son con previa cita al número: 55.55.63.45.00 con Mónica González.

Para solicitarla, mencionar el número de pedido
Contamos con estacionamiento en nuestras oficinas
Ubicadas en: Av. Patriotismo 799-1 Col. San Juan Ciudad de México, Alc. Benito Juárez

Si lo requieren, mencionar su modelo y color de automóvil para darles acceso, solo se tendrá tolerancia de 10 minutos después de su cita, o en su defecto, estará sujeta a espera o demoras en el servicio.

5. ¿Cómo puedo levantar una reclamación por un saldo no reconocido o faltantes?

Si el pedido fue por recolección, no contamos con garantía, ya que en tu recolección te pedimos que revises tu pedido y firmes de conformidad que tu pedido fue otorgado integro.

En el caso de envíos, te solicitamos nos envíes un correo a: clientes@gamesmart.mx con las siguientes características:

ASUNTO: SOLICITUD DE FALTANTE [NÚMERO DE PEDIDO] | NOMBRE DE LA TIENDA/USUARIO.

CUERPO:

Número de pedido.
Nombre de los productos faltantes o ajustados tal cual aparece en listas o en página.
Evidencias fotográficas.

La reclamación solo se podrá hacer 48 hrs posteriores a la entrega del pedido, reportado por paqueterías.

En el caso de daños causados en el transcurso, no nos hacemos responsables, les recomendamos agregar el 1.5% sobre el total de sus artículos en caso de daños o perdidas por las paqueterías.

6. ¿Cómo puedo solicitar factura?

Podrás solicitar factura únicamente en el mes de tu compra, enviando tu constancia de situación fiscal a los correos: administrativo@gamesmart.mx | facturacion@gamesmart.mx

Las facturas están en un lapso de 2 hasta 10 días realizada la solicitud, para que lo tengas en cuenta.

7. ¿Puedo tener envíos gratis?

Puedes solicitar un envío gratis en caso de que seas una tienda parte del programa “Stockist” a partir de +$3,500 o en caso de que seas una tienda V.I.P.

8. ¿Qué pasa si no recibo los correos de confirmación?

Contacta a nuestro soporte: clientes@gamesmart.mx con tu correo registrado en nuestra página para darte seguimiento.

9. ¿Qué pasa si no puedo visualizar los descuentos como tienda mayorista?

Contacta a nuestro soporte: clientes@gamesmart.mx con tu correo registrado en nuestra página para darte seguimiento.

10. ¿Qué pasa si dejo un pedido ahí después de 72 horas?

Tu pedido se podrá cancelar sin previo aviso, te recomendamos que liquides tus pedidos lo antes posible para asegurar su disponibilidad. No nos hacemos responsables de cancelaciones sin previo aviso.

11. ¿Cómo puedo hacer un cambio de correo electrónico o de información de mi tienda?

Contacta a nuestro soporte al correo: clientes@gamesmart.mx con el asunto: ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN: NOMBRE DE LA TIENDA| USUARIO.

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